Режим доставки
Ежедневно с 08:00 до 20:00
Пекарня и кондитерская «Ватрушка»: Условия обмена и возврата продукции.
-
Отказ от услуг (Возврат товара надлежащего качества)
- В соответствии с законодательством РФ возврат продовольственных товаров надлежащего качества не допускается, возврат денежных средств за такой товар не производится. На сайте «Консультант Плюс» Вы можете прочесть полный текст закона.
-
Отказ от заказа до начала его приготовления:
- Вы можете отказаться от заказанного блюда не позднее чем за 24 часа до срока исполнения вашего заказа.
- Такие ограничения мы ввели, потому что:
- Повара начинают готовить Ваш заказ за 1.5-2 часа до времени доставки, в зависимости от сложности блюда;
- За несколько часов до начала приготовления вашего блюда мы делаем закупку продуктов чтобы Вы получали блюда, приготовленные только из свежих ингредиентов;
-
Отказ от продукции ненадлежащего качества возможен в следующих случаях:
- В случае выявления некачественной продукции, Клиент вправе до истечения срока годности:
- полностью или частично вернуть заказ Исполнителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
- Потребовать полной или частичной замены некачественной Продукции.
- Курьерская служба доставила ваш заказ с опозданием более чем на 60 минут;
- Продукция доставлена с повреждениями или потеряла товарный вид.
-
Порядок действий при нарушении комплектности заказа:
- Клиент должен проверить заказ в присутствии курьера. В случае неполной комплектации заказа необходимо связаться с нами по телефону +7 351 700-79-81 для решения вопроса;
- В случае получения товара, не соответствующего Заказу, Клиент вправе:
- принять данную Продукцию и потребовать перерасчета стоимости заказа;
- Отказаться от заказа и получить возврат полной стоимости заказанного товара;
- Отказаться от ошибочно доставленной Продукции и потребовать возврата средств за фактически неполученный товар;
- В случае невозможности осуществить замену товара, продавец уведомляет об этом клиента по номеру телефона. Клиент вправе сделать возврат товара.
-
Требования к возвращаемой продукции:
- возвращаемый остаток продукции должен составлять не менее 80% от исходного веса
-
Порядок возврата денежных средств при обмене или отказе от продукции:
- Если оплата производилась безналичным способом, то точный срок возврата средств зависит от банка – эмитента Вашей карты, мы со своей стороны осуществляем выплату в течение 10 дней после получения заявления о возврате продукции.
- При оплате картой возврат средств можно делать только на банковскую карту покупателя на основании п. 1 Указания Банка России от 09.12.2019 N 5348-У "О правилах наличных расчетов";
- Если товар был оплачен наличными, деньги можно вернуть наличными или перечислить на банковскую карту покупателя.
- Для оформления возврата или замены необходимо позвонить в службу доставки по номеру телефона +7 351 700-79-81, оформить заявление о возврате продукции или написать электронное письмо в свободной форме на адрес: delivery@vatrushka74.ru с указанием номера заказа, причиной возврата и указанием номера мобильного телефона для связи с Покупателем